Municipality of Wroclaw Municipality of Wroclaw Tender

Title: Świadczenie Usługi Serwisu I Hotline, Modyfikacji Systemu Do Posiadającego Przez Zamawiającego Systemu Elektronicznego Zarządzania Dokumentacją Zrealizowanego W Projekcie „digitalizacja Archiwum Miejskiego We Wrocławiu Wraz Z Elektronicznym Zdalnym Systemem Dostępu Do Dokumentacji. description: Iii. Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiotem Zamówienia Jest Świadczenie Usług Serwisu, Hotline I Modyfikacji Systemu, Zwanych Dalej „usługami” Do Posiadającego Przez Zamawiającego Systemu Elektronicznego Zarządzania Dokumentacją (ezd) Zrealizowanego W Projekcie „digitalizacja Archiwum Miejskiego We Wrocławiu Wraz Z Elektronicznym Zdalnym Systemem Dostępu Do Dokumentacji” (ezd – System Wdrożony I Rozbudowany U Zamawiającego Na Podstawie Umowy Wok/3/2013 Z Dnia 17 Stycznia 2013 R.) Zwanego Dalej „systemem” Na Warunkach: • Czasy Dostępności Wraz Z Czasami Realizacji Usług Nazwa Warunki Serwisu Uwagi Godziny Pracy Serwisu 07:45-15:45 W Dni Robocze Nazwa Czas Reakcji Czas Realizacji Uwagi Czas Naprawy Awarii 3 Godziny 24 Godziny Lub Inny, Uzgodniony Przez Strony Czas Naprawy Błędu 1 Dzień Roboczy 3 Dni Robocze - Czas Naprawy Usterki 1 Dzień Roboczy 1 Miesiąc W Ciągu 3 Dni Roboczych Wykonawca Zaproponuje Obejście Umożliwiające Pracę Systemu Powyższe Czasy Realizacji Zgłoszeń Są Liczone Od Momentu Przekazania Zgłoszenia Do Wykonawcy I Dotyczą Wyłącznie Wad (awaria, Błąd, Usterka, Które Wystąpiły Na Środowisku Produkcyjnym. Awaria – Wada Powodująca Zatrzymanie Systemu I Uniemożliwiająca Jego Dalszą Eksploatację Lub Wada Powodująca Niezgodne Z Dokumentacją Funkcjonowanie Oprogramowania, Zakłócająca Działanie Wszystkich Bądź Kluczowych Funkcjonalności U Wszystkich Użytkowników. Awarią Jest Również Wada Powodująca Utratę Danych, Uszkodzenie Danych Lub Utratę Ich Spójności. Błąd – Operacyjne Utrudnienie, W Wyniku Zaistnienia Którego Dane Funkcjonalności Nie Są Dostępne Dla Zamawiającego Lub Korzystanie Z Nich Jest Znacząco Utrudnione. Przez Znaczące Utrudnienie Rozumie Się Sytuację Zaistniałą W Trakcie Pracy, Wiążącą Się Z Koniecznością Dodatkowych, Czasochłonnych Nakładów Pracy W Porównaniu Z Działaniem Oprogramowania Wolnego Od Wad. Usterka – Wada Mająca Drobne Konsekwencje Dla Działania Systemu Z Możliwym I Dostępnym Obejściem, Umożliwiającym Otrzymanie Oczekiwanego Efektu Za Pomocą Innych Działających Funkcjonalności Systemu. Niebędące Awarią I/lub Błędem Nieprawidłowe Działanie Oprogramowania Powodujące Zauważalne Dla Użytkowników Utrudnienia W Funkcjonowaniu Oprogramowania I/lub Funkcjonalności I/lub Procesów Biznesowych. Inne Wady Nieujęte W Pozostałych Kategoriach • Usługa Hotline Udzielanie Konsultacji Telefonicznych Lub Drogą Elektroniczną Przez Wskazanych Użytkowników Zamawiającego U Wykonawcy, Dotyczących Eksploatacji Oprogramowania. Usługa Dostępna W Dni Robocze Umożliwia Osobom Wyznaczonym Przez Zamawiającego Omawianie Z Przedstawicielami Wykonawcy Bieżących Problemów Lub Zapytań Dotyczących Oprogramowania. • Usługa Modyfikacji Systemu Dokonywanie Modyfikacji Oprogramowania Zgodnie Z Potrzebami Zgłaszanymi Przez Zamawiającego Oraz Realizacja Innych Prac Zlecanych Przez Zamawiającego (nowe Funkcjonalności, Szkolenia, Migracje Danych, Integracje Z Innymi Systemami, Inne Zadania Związane Z Rozbudową Systemu) O Łącznym Wymiarze Nie Mniejszym Niż 600 Roboczogodzin. • Wykonawca Zobowiązany Jest Przedstawić Oświadczenie Firmy Comarch Potwierdzające, Że Wykonawca Posiada Majątkowe Prawa Autorskie Do Systemu. • Wykonawca Przedstawia Zaświadczenie Że Dysponuje Kodami Źródłowymi Systemu.