Agency for Agriculture Restructuring and Modernization Tender

Title: Zakup Usługi Wsparcia Systemu Contact Center Na Okres 24 Miesięcy description: 1. Przedmiotem Zamówienia Jest Świadczenie Usług W Zakresie Dostępu Do Systemu Contact Center Arimr Wraz Z Nabyciem Licencji W Modelu Subskrypcyjnym, Z Dostępem Do Usługi Wsparcia Oprogramowania (dalej: Uwo) Na Zasadach Wymienionych Poniżej: 1.1. Dla Funkcjonującego Już U Zamawiającego Systemu Contact Center Producenta Genesys, W Ramach Świadczenia Usługi Wsparcia Rozwoju, Nabycia Licencji W Modelu Subskrypcyjnym Oraz Uwo Do Oprogramowania Genesys, Wykonawca Zobowiązuje Się W Szczególności Do: A) Zapewnienia Uwo W Zakresie Licencji Wieczystych Wyszczególnionych W Załączniku Nr 1 Do Projektowanych Postanowień Umowy (dalej: „ppu”) Stanowiących Załącznik Nr 8 Do Swz, Tabela Nr 1, W Okresie Dwudziestu Czterech (24) Miesięcy Od Dnia Zawarcia Umowy Z Zachowaniem Ciągłości Świadczenia Usługi; B) Zapewnienia Dostępu Do Licencji W Modelu Subskrypcyjnym (w Tym Uwo) W Zakresie Licencji Wyszczególnionych W Załączniku Nr 1 Do Ppu, Tabela Nr 2 – W Okresie Dwudziestu (20) Miesięcy Od Dnia 28.04.2025r.; C) Świadczenia Usług Utrzymania I Konserwacji Systemu (usługi Asysty Technicznej) Zgodnie Z Postanowieniami Załącznika Nr 2 Do Ppu - W Okresie Dwudziestu Czterech (24) Miesięcy Od Dnia Zawarcia Umowy Z Zachowaniem Ciągłości Świadczenia Usługi; D) Świadczenie Konsultacji Zgodnie Z Umową Do Wyczerpania Maksymalnej Puli Godzin Określonej Poniżej: Wykonawca Zapewni Zamawiającemu Możliwość Skorzystania Z Konsultacji Do 500 Godzin Ale Nie Mniej Niż Gwarantowane 200 Godzin, Przez Okres Wskazany W Umowie. Łączna Liczba Konsultacji Udzielonych/zrealizowanych W Danym Miesiącu, Po Ich Zsumowaniu, Będzie Zaokrąglona Do Pełnej Godziny, Zgodnie Z Zasadą Że Jeśli Zsumowana Wartość Przekracza Pełną Godzinę Powyżej 30 Minut, Jest Zaokrąglana Do Kolejnej Pełnej Godziny. 1.2. Zamawiający Dopuszcza Zaoferowanie Przez Wykonawców Rozwiązania Równoważnego Do Wskazanego W Pkt 1.1. Powyżej Polegającego Na Dostarczeniu, Wdrożeniu, Uruchomieniu Oraz Zapewnieniu Utrzymania, Wsparcia I Rozwoju Systemu Contact Center Zgodnie Z Opisem Zawartym W Załączniku Nr 1a Do Ppu, W Oparciu O Zaoferowane Oprogramowanie W Modelu Subskrypcyjnym Dla 49 Licencji Na Okres 24 Miesięcy Po Zakończeniu Wdrożenia, Spełniającego Następujące Wymagania: A) Zapewnienie Dostępu Do Subskrypcji Czasowych Umożliwiających Jednocześnie Pracę Dla 49 Konsultantów Contact Center W Modelu Subskrypcyjnym (w Tym Uwo) W Zakresie Wyszczególnionym W Załączniku Nr 1a Do Ppu – W Okresie 24 Miesięcy Od Dnia Podpisania Protokołu Odbioru, O Którym Mowa W Załączniku Nr 7 Do Ppu; B) Świadczenie Usług Utrzymania I Konserwacji Systemu (usługi Asysty Technicznej) Zgodnie Z Postanowieniami Załącznika Nr 2 Do Ppu - W Okresie 24 Miesięcy Od Dnia Podpisania Protokołu Odbioru, O Którym Mowa W Załączniku Nr 7 Do Ppu; C) Świadczenie Konsultacji Zgodnie Z Umową Do Wyczerpania Maksymalnej Puli Godzin Określonej Poniżej: Wykonawca Zapewni Zamawiającemu Możliwość Skorzystania Z Konsultacji Do 500 Godzin Ale Nie Mniej Niż Gwarantowane 200 Godzin, Przez Okres Wskazany W Umowie. Łączna Liczba Konsultacji Udzielonych/zrealizowanych W Danym Miesiącu, Po Ich Zsumowaniu, Będzie Zaokrąglona Do Pełnej Godziny, Zgodnie Z Zasadą Że Jeśli Zsumowana Wartość Przekracza Pełną Godzinę Powyżej 30 Minut, Jest Zaokrąglana Do Kolejnej Pełnej Godziny. 2. Szczegółowe Wymagania W Odniesieniu Do Przedmiotu Zamówienia Zostały Opisane Przez Zamawiającego W Załączniku Nr 1 [rozwiązanie Referencyjne] Oraz Załączniku Nr 1a [rozwiązanie Równoważne] Do P.p.u. Stanowiących Załącznik Nr 8 Do Swz.