Tender Results of Endesa S A

Servicio de asistencia técnica, servicios de reparación de sistemas y suministro de repuestos pertenecientes a Hitachi Energy

SERVICIOS DE HOMOLOGACIÓN Y NORMALIZACIÓN PARA EL ÁREA DE SMARTGRIDS

El objeto de la presente licitación consiste en la adjudicación de los servicios del Centro de Operación de Atención Telefónica (COAT) y la Supervisión de las operaciones realizadas por las plataformas (Call Center) Onshore/Nearshore, que constituyen 2 lotes independientes dentro de este proyecto.

Consiste en el servicio de almacenaje, manipulación, envío, recogida y gestión de material publicitario tanto para el territorio nacional como para Portugal. Asimismo se requiere el desarrollo de una herramienta de logística online a través de la cual se realizarán los pedidos de PLV/otros y se proporcionará el feedback del tracking de los pedidos.

El objeto del presente proceso de compra consiste en la prestación del servicio recurrente de venta presencial de electricidad, gas y productos y servicios de valor añadido (Psvas) en el segmento B2B no personalizado bajo las tipologías de canales Business Partners, Sales Partners y Task Force.

El servicio consiste en la creación de un nuevo Canal basado en colaboradores en España. La idea consiste en que proveedores que tienen otra actividad principal, aprovechando el tráfico de clientes más o menos habituales, contraten la comercialización de gas y sus servicios con Endesa Energía (EE) y Endesa X (EX) respectivamente.

Se adjudican los servicios de Campañas de Fidelización y Retención de Bajas para el segmento de Gran Público de Endesa, con el objetico de mantener y fidelizar la cartera de Clientes. Estas acciones se desarrollan a través de la emisión de llamadas telefónicas dirigiéndose a los Clientes en determinados momentos estratégicos dentro de su ciclo de vida, como por ejemplo en el inicio de su contrato, o ante la inminente renovación del mismo.

El servicio consiste en la realización de llamadas telefónicas a clientes del segmento B2C (residencial y Pequeño negocio) para la promoción y venta de productos de electricidad, gas y servicios de valor añadido.

Consiste en la contratación de productos energéticos propios de Endesa Energía, así como productos o servicios de terceros, a través de un servicio de venta presencial.

Prestación de los servicios de venta remota (no presencial) de productos de electricidad, gas y servicios de valor añadido en el segmento B2B no personalizado bajo las tipologías de canales Televenta e Inside Sales.