Institute of Children's Health Monument Center Tender

Title: Zp/czd/031/24 Nadzór Autorski I Serwis Systemu Szpitalnego Klasy His description: Nadzór Autorski I Serwis Systemu Szpitalnego Klasy His W Okresie 12 Miesięcy. Usługi Gwarancyjne: 1. Zespoły Świadczące Usługi Wyłącznie Na Potrzeby Systemów Medycznych 2. Aktualizacja Systemu W Zakresie Niezbędnym Do Naprawy Błędów 3. Aktualizacje Wykonywane W Dni Robocze, W Godzinach 7:00-20:00 4. Modyfikacje Systemu Uwzględniające Zmieniające Się Przepisy Prawa Powszechnie Obowiązującego Lub Zarządzenia Jednostek Nadrzędnych Takich Jak Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia W Zakresie Modułów Systemu Posiadanych Przez Zamawiającego W Dacie Zawarcia Umowy Serwisowej 5. Aktualizacja Systemu Do Nowych Wersji 6. Ilość Osób Upoważnionych Do Obsługi Zgłoszeń 7. Dostęp Do Portalu Cgm Connect (m.in.. Dokumentacja, Forum Użytkowników, Lista Zmian Prawnych) 8. Udział W Spotkaniach Grupy Cgm Connect 9. Stały Monitoring Pracy Systemu 10. Wysyłka Biuletynu Informacyjnego Cgm 11. Dostęp Do Internetowego Systemu Obsługi Zgłoszeń Cgm 12. Możliwość Udziału W Cyklicznych Webinarach Szkoleniowych Cgm 13. Możliwość Zgłaszania Błędów Za Pośrednictwem Centrali Telefonicznej (ct) 14. Dedykowany Opiekun Klienta Dostępny W Trybie 8/5 (dni Robocze: Pon.-pt. 8:00-16:00) 15. Możliwość Realizacji Tele- Lub Wideokonsultacji Serwisowych 16. Wsparcie Domenowych Zespołów Kompetencyjnych 17. Dostęp Do Stanowiska Konsultanta Biura Obsługi Klienta W Trybie 24/7/365 18. Dedykowana Linia Telefoniczna Dla Błędów Blokujących 19. Dedykowany Opiekun Biura Obsługi Klienta 20. Raportowanie Stanu Realizacji Umowy 21. Rejestracja Błędów W Systemie Obsługi Zgłoszeń Przez Konsultanta Biura Obsługi Klienta 22. Czas Reakcji Na Błędy Blokujące 23. Czas Reakcji Na Błędy Krytyczne 24. Czas Reakcji Na Błąd Zwykły - Usterki 25. Czas Naprawy Błędów Blokujących (status Very High) 26. Czas Naprawy Błędów Krytycznych (status High) 27. Czas Naprawy Błędu Zwykłego - Usterki 28. Dostęp Do Portalu Producenta Zawierającego Bazę Wiedzy I Forum Dyskusyjne Użytkowników Systemu Usługi Serwisowe* 1 Pakiet Godzin Miesięcznie Na Usługi Serwisowe, Z Możliwością Przenoszenia Niewykorzystanych Godzin Na Kolejne Miesiące 30 Usługi Związane Z Zakresem Rozliczeń, Raportowania I Sprawozdawczości 1. Asysta Konsultanta Przy Rozliczeniach Z Nfz 2. Konsultacje W Zakresie Rozliczeń I Sprawozdawczości 3. Konsultacje W Zakresie Tworzenia Nowych Raportów I Wydruków 4. Przygotowanie Dedykowanych Raportów I Wydruków 5. Pomoc W Przygotowaniu Danych Przekazywanych Do Jednostek Nadrzędnych I Współpracujących (np. Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia Odpowiedniego Urzędu, Banków) Usługi Związane Z Insfrastrukturą It 1. Aktualizacja Motoru Bazy Danych Na Podstawie Licencji Zamawiającego, Posiadanego Wsparcia Oraz Kompatybilności Z Rozwiązaniem His Oraz Sprzętem Zamawiającego 2. Aktualizacja Systemów Operacyjnych I Wirtualizacyjnych (pod Warunkiem Wsparcia Producenta I Praw Do Aktualizacji Produktu) 3. Aktualizacja Dostarczonych Narzędzi Administratora (np. Narzędzie Do Monitoringu, Wykonywania Kopii Zapasowych). W Przypadku Rozwiązań Komercyjnych Aktualizacja Wykonana Będzie Na Podstawie Licencji Zamawiającego. 4. Konsultacje Z Zakresu Mechanizmów Bezpieczeństwa (kopie Bezpieczeństwa, Odzyskiwanie Danych Z Kopii Zapasowych) 5. Konsultacje W Zakresie Administrowania Systemem Operacyjnym I Rozszerzeniami Sprzętowymi 6. Konsultacje W Zakresie Administrowania Silnikiem Bazy Danych 7. Konsultacje W Zakresie Administrowania Siecią I Urządzeniami Sieciowymi 8. Konsultacje W Zakresie Administrowania Środowiskiem Vmware 9. Instalacja I Konfiguracja Dodatkowego Systemu Cgm Wykonywania Kopii Zapasowych Pomiędzy Serwerami 10. Wsparcie W Usuwaniu Awarii Systemu Powstałej Z Winy Klienta Lub Wskutek Wypadków Losowych 11. Wsparcie W Diagnozie Problemów Infrastruktury Sieciowej I Sprzętowej Niezwiązanej Z Systemem 12. Optymalizacja Systemu Uwzględniająca Potrzeby Klienta (baza Danych, System Operacyjny) 13. Aktualizacja Systemu Vmware, O Ile Producent Sprzętu Potwierdza Zgodność Nowych Wersji Systemów Ze Sprzętem Oraz Potwierdza Świadczenie Wsparcia Dla Docelowej Konfiguracji. W Przypadku Systemów Określonych Jako Eol (end Of Life) Wykonawca Jest Zwolniony Z Dalszego Świadczenia Wsparcia Dla Środowiska 14. Pomoc W Awaryjnym Odtwarzaniu Lub Przenoszeniu Danych Na Żądanie 15. Audyt Sieci Teleinformatycznej Konsultacje 1. Wsparcie W Zakresie Rekonfiguracji Modułów I Funkcjonalności Systemu 2. Doradztwo W Zakresie Rozbudowy Systemu O Kolejne Moduły 3. Możliwość Zgłoszenia Uwag I Propozycji Modyfikacji Systemu Za Pomocą Systemu Obsługi Zgłoszeń 4. Telefoniczne Konsultacje W Zakresie Obsługi Systemu 5. Konsultacje W Zakresie Optymalnego Wykorzystania Oraz Dostosowania Systemu Szkolenia 1. Szkolenia W Siedzibie Klienta I Dodatkowe Konsultacje Z Zakresu Oprogramowania Cgm 2. Szkolenia W Siedzibie Klienta I Dodatkowe Konsultacje Z Zakresu Infrastrukruty It 3. Możliwość Uczestnictwa W Szkoleniach Organizowanych W Centrum Szkoleniowym Cgm (*) Usługi Serwisowe Realizowane Są Z Pakietu Godzinowego.