Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf Materialwirtschaft Tender

Title: prozessoptimierung Im Rahmen Der Initiative Kundenservice 2.0 description: ziel Des Projekts Ist Es, Auf Basis Der Im Vorprojekt Dokumentierten Kundenservice-prozesse Und Der Identifizierten Handlungsfelder, Neue Kundenorientierte Service-prozesse Aus Der Nutzerperspektive Der Bvg Kunden Als Auch Der Bvg Mitarbeitenden Zu Skizzieren, Zu Konkretisieren Und Zu Implementieren. Zu Den Zielen Gehören Insbesondere: - Das Design Von Neuen Kundenserviceprozessen, Unter Einbeziehung Möglicher It-tools, Die Die Bearbeitungsdauer Pro Kund*in Verringern Um Dadurch Einen Schnelleren Und Besseren Service Für Die Kund*innen Zu Bieten, - Eine Ableitung Von Handlungsempfehlungen Zur Etablierung Der Kundenservice-prozesse Und Der Identifizierten Verbesserungsbedarfe Unter Einbeziehung Von Möglichen It-tools Und Effizienz- Und Effektivitätssteigerungen, - Die Konzeption Einer Zielorientierten Umsetzungsplanung Zur Optimierung Der Kundenservice-prozesse Und Der Implementierung Von Verbesserungspotenzialen, Sowie Begleitung Der Umsetzung Und Des Wandels Unter Einbeziehung Der Relevanten Stakeholder.