BB Holding Mit Allen Verbundenen Unternehmen Tender

Die Öbb-personenverkehr Ag Beteiligt Sich An Verkehrsausschreibungen Für Neue Strecken Im Ausland Und Sucht Im Zuge Dessen Einen Lieferanten Für Vertriebs- Und Kundenserviceleistungen In Deutschland. Dies Beinhaltet Insbesondere: - Die Bereitstellung Eines Vertriebssystems (inkl. Software Und Hardware) - Die Erbringung Von Kundenservice-leistungen (callcenter, Beschwerdebehandlung) Umfang Des Verkehrs Für Den Die Vertriebsdienstleistungen Benötigt Werden: - Laufzeit Von 8-15 Jahren (zzgl. Hochfahrphase). - Frühester Betriebsstart Ist Dezember 2027 Leistungsumfang Vertriebssystem (inkl. Software Und Hardware): - Vertrieb Über Mobile Geräte (für Den Zugbegleiter Am Zug) Inkl. Bereitstellung Geräte Für Zugbegleiter Und Zubehör - Vertrieb Telefonisch (über Kundenservice) - Vertrieb Von Tickets Verschiedener Deutscher Verkehrsverbünde Im Raum Bayern Und Im Fernverkehr (verbundtarife [u.a. Mvv-bartarif], Tarif Des Dtv, Db-tarif, Scic) Bei Automatischer Erkennung Des Günstigsten Tarifs - Abwicklung Und Verbuchung Von Zahlungen Bar, Über Kreditkarten Und Zahlungsdienstleister (applepay, Googlepay) - Erfassung Und Abwicklung Des Erhöhten Beförderungsentgeltes (ebe) - Validierung Von Tickets (papier, Elektronisch) Und Chipkarten Im Zug Inklusive Erfassung Der Validierten Tickets - Reportings Für Alle Systeme Inklusive Schnittstellen - Anbindung An Eine Kundendatenbank/ Crm Möglich - Anzeige Von Echtzeitdaten Und Anbindung An Defas (system Zur Fahrgastinformation Für Den Gesamten Öffentlichen Verkehr In Bayern) - Abwicklung Von Fahrgastrechte-fällen Inkl. Abwicklung Von Rücküberweisungs-zahlungen (ticket Sowie Zusatzansprüche) - Forderungsmanagement (u.a. Nicht Direkt Im Zug Bezahlte Ebe-fälle, Mahnabwicklung, Chargeback Und Fraud Prevention) - Mehrsprachigkeit (mindestens Deutsch, Englisch) - Laufende Anpassung Von Künftigen Tarifänderungen Müssen Möglich Sein - Informationen Über Tarife Im System Darstellbar - Verfügbarkeit 24/7 Mit Sla - Technische Anbindung An Den Auftraggeber Muss Möglich Sein Optional Anzubietende Leistungen Für Das Vertriebssystem: - Bereitstellung Einer White-label Vertriebs-app/ Homepage Für Endkunden - Vertrieb Von Zusatzprodukten (z. B. Kombitickets, Scooter-miete, …) - Inkassobüro-leistungen Leistungsumfang Kundenservice - Telefonisch: - Fahrplan- Und Tarifauskunft, Beratung, Ticketverkauf, - Entgegennahme Von Beschwerden Und Verlustanzeigen - Abwicklung Von Reisen Für Mobilitätseingeschränkte Personen (prm) (u.a. Beratung, Buchung Von Hilfeleistungen) - Erfassung Im Beschwerdemanagementsystem - Tägliche Erreichbarkeit 06.00-22.00 Uhr - Annahme Von 85 % Der Anrufe Innerhalb Der Ersten Fünf Minuten - Festnetznummer Zum Ortstarif; Optional: Kostenlose Mobilnummer - Optional: „overflow“-callcenter Für Öbb-kundenservice Leistungsumfang Kundenservice - Schriftlich: - Beantwortung Bzw. Weiterleitung Von Telefonisch Oder Schriftlich Eingelangten Kundenanliegen Je Nach Zuständigkeit - Bearbeitung Von Kulanzen Und Entschädigungen, Antworten An Kunden - Abwicklung Von Fahrgastrechte-fällen - Abwicklung Von Fällen Von Qualitätsmängeln (verschmutzungen, …) - Erfassen Versandter Goodies, Voucher U.ä. - Forderungsmanagement (u.a. Nicht Direkt Im Zug Bezahlte Ebe-fälle, Mahnabwicklung, Chargeback Und Fraud Prevention; Optional: Inkassobüro) - Abrechnung Über Den Auftraggeber Leistungsumfang Beschwerdemanagementsystem: - Erfassung Von Beschwerden - Kategorisierung Und Auswertung Nach Auftraggeber Und Spnv-aufgabenträgerwunsch - Reportings.