MINISTERSTVO NA OKOLNATA SREDA I VODITE Tender Result

В обхвата на поръчката се включват: - Периодична профилактична системна поддръжка - минимум 3(три) пъти за срока на договора ; - Отстраняване на възникнали технически грешки ; - Оказване на помощ на потребителите; - Актуализации на софтуера; - Осигуряване на гореща телефонна линия и достъп до онлайн уеб портал; 1) онлайн регистрация на искания за обслужване на потребителя, с възможност за прикачване на файл с допълнителна информация; 2) автоматично генериране при регистрация в уеб портала за поддръжка с пореден уникален номер на искането за обслужване и дата и час на неговата регистрация в системата; 3) автоматично насочване на регистрирано искане за обслужване към специалист по поддръжка; 4) пълен достъп на потребителя до информация относно актуалния статус на регистрираното искане; 5) изпращане на e-mail известия на потребителя при всяка една промяна в статуса на искането за поддръжка; 6) следене на времето за реакция и отстраняване на проблема.