Bank Of Portugal, S A Tender Result

Serviços de gestão aplicacional de forma a garantir uma boa resposta aos seguintes serviços: a. Serviços de Helpdesk de 2ª e 3ª linha, com apoio, atendimento de dúvidas e prestação de esclarecimentos por telefone e endereço de correio eletrónico, a todos os utilizadores das aplicações com perfis de administração e a todos os recursos do BPF afetos ao Helpdesk de 1ª linha. O Service Desk deve estar disponível entre as 9:00h e as 18h, assegurado por 3 recursos com competências técnicas bastantes para resolução de problemas, com tempo de resposta máximo de 4 horas entre as 9.00h e as 18.00h e, quando fora deste período, resposta à primeira hora do dia útil seguinte; b. Suporte corretivo c. Suporte evolutivo do sistema SIG d. Manutenção Preventiva e. Realização de testes unitários e de qualidade que garantam máxima qualidade nas entregas; f. Serviços de análise e consultoria sobre os processos de negócio suportados nas aplicações g. Gestão de projeto e da equipa.