Ministerie Van Justitie En Veiligheid Tender

Title: publieksinformatienummer ´0800-1351´ description: de Afdeling Communicatie Van Het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding En Veiligheid (acom Nctv) Helpt Andere Overheden (departementen, Gemeenten En Regio’s) Zich Voor Te Bereiden Op Crisissituaties In Het Domein Waarvoor Zij Verantwoordelijk Zijn. Daarnaast Staat Zij Andere Overheden Bij Tijdens Een (dreigende) Calamiteit. Zij Doet Dit Onder Andere Op Het Gebied Van Crisiscommunicatie. Goede Crisiscommunicatie Zorgt Voor Het Verspreiden Van Juiste, Tijdige En Begrijpelijke Informatie Ten Tijde Van Een Crisis. Een Van De Diensten Die Aocm Nctv Biedt Aan Medeoverheden Op Het Gebied Van Crisiscommunicatie Is De Inzet Van Het Telefoonnummer Voor Het Geven Van Publieksvoorlichting Ten Tijde Van Crisis. Dit Telefoonnummer Kan 24 Uur Per Dag, 7 Dagen Per Week Ingezet Worden. De Oproepen Worden Beantwoord Door Een Contactcenter. Het Doel Van Deze Aanbesteding Is Het Sluiten Van Een Raamovereenkomst Voor De Omschreven En Gespecificeerde Dienstverlening Van Het Publieksinformatienummer Met Één Inschrijver Die De Economisch Meest Voordelige Inschrijving (emvi) Voor De Opdracht Heeft Uitgebracht. De Economische Meest Voordelige Inschrijving Wordt Vastgesteld Op Basis Van De Beste Prijs-kwaliteit Verhouding. Specifieke Doelstelling Van De Opdrachtgever Voor Deze Aanbesteding Is Om Een Dienstverlener Te Selecteren Die In Crisissituaties Ervoor Zorgt Dat Het Publieksinformatienummer Telefonisch Bereikbaar Is Voor De Samenleving Voor Crisiscommunicatie. Het Doel Van Crisiscommunicatie Is Om Schade Te Beperken Door In Te Spelen Op De Informatiebehoeften Van De Samenleving. De Scope Van De Opdracht Bestaat Uit 1. De Levering Van Telefonie Infrastructuur En Aanverwante Diensten T.b.v. Het Publieksinformatienummer. Dit Bestaat Uit: - Het Aankiesbaar Maken Van Het Nummer Vanaf Elke Telefonieaansluiting In Nederland En Buitenland Via Het Nummer +312 02051351; - Het Routeren Van (grote Volumes) Oproepen; - Het Afleveren Van De Oproepen Op Een Of Meer Daarvoor Ingestelde Eindbestemmingsnummers; - Het Bieden Van Een Welkomsttekst Met Of Zonder Een Keuzemenu Erachter; - Het Beheren Van Deze Infrastructuur En Het Bieden Van Functionaliteit T.b.v. Monitoren En Rapporteren. 2. De Contactcenter Diensten T.b.v. De Beantwoording Van Het Publieksinformatienummer Ten Tijde Van Een Calamiteit. - Een ‘waakvlam’, Inhoudende Dat De Dienstverlener Gedurende De Contractperiode 24/7 Klaar Dient Te Staan Om De Dienstverlening Te Kunnen Leveren. - De Daadwerkelijke Levering Van Contactcenter Diensten Waarbij Inkomende Oproepen Van Burgers Worden Beantwoord In Geval Dat Er Een Calamiteit Gaande Is.