LA POSTE Tender

Title: Solution Saas D'outils De Contact Du Support Et Prestations Associées description: 1- Présentation Du Besoin La Présente Consultation A Pour Objet De Répondre Aux Besoins De La Poste En Licences Logicielles D’outils De Contact Du Support Et En Prestations Associées. Cette Solution Logicielle Devra Notamment: O Être En Saas O Proposer Des Parcours Utilisateurs De Selfcare Et De Demande De Support Avec Des Services D'auto Remédiation/communication Et Des Services D'escalade Avec Des Canaux De Contact Du Support. La Solution Logicielle Pourra Exposer Ces Parcours (selfcare Et Demande De Support) À L’utilisateur Sous La Forme D’un Portail. De Plus, Cette Solution Intégrée Devra Remplacer Les 3 Outils Existants Suivants (qui Sont Aujourd’hui Distincts) : • Le Portail Web • Le Chat Bot • Le Live Chat Pour Échanger Avec Des Conseillers Support Le Traitement Des Données Personnelles De La Poste, Y Compris L’hébergement, La Sauvegarde Et/ou La Consultation Devra Impérativement Être Localisé Au Sein De L'union Européenne (ue), D’un Pays De L’espace Economique Européen (eee), D’un Pays Reconnu Comme Adéquat Par L’union Européenne. Les Échanges Écrits/oraux De La Consultation Seront Réalisés Exclusivement En Français.