Tender Results of La Poste

Le marché a pour objet des prestations d’assistance technique informatique à distance pour les sites du Groupe La Poste (exemple centre d'appels à distance).

Opérations logistiques in-situ de chargement, déchargement vrac et tri de colis sur l'établissement postal de Reims. A titre d'information, le volume de colis à traiter est d'environ 1 900 000 colis annuel. Ce chiffre est donné à titre indicatif et ne constitue en aucun cas un engagement de volume pour le futur contrat.

La Poste souhaite confier à un prestataire une mission d'assistance à la détermination, la déclaration, et la documentation des dépenses ouvrant droit au au crédit impôt recherche (CIR).

La Direction Relation Client de La Poste souhaite se doter d'une nouvelle Solution callbot (canal téléphonique obligatoire) en remplacement des solutions SVI actuelles (DTMF et callbot). Intégrant nativement les flux voix, la solution doit pouvoir également traiter des conversations de type « Chatbot » afin de faire converger à moyen terme les parcours sur une « solution 2 en 1 ». La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'hébergement des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne. La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques. La solution devra également respecter la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information du Groupe La Poste (PSSI - G).

Le marché a pour objet l'exécution de prestations logistiques de déchargement/chargement de colis in situ pour la PPDC de Besancon (25). Les prestations attendues sont : - déchargement de colis de liaisons de transport, à partir de semi remorques ou de caisses mobile en vrac -chargement de colis en vrac de liaisons de transport, dans des semi remorques ou des caisses mobile Le marché est composé d'un lot unique détaillé à la rubrique II 2 ci-après.

Le présent marché a pour objet des prestations de services de téléphonie mobile, fourniture de terminaux et d'équipements mobiles et de prestations associées pour le Groupe La Poste dans les départements d'Outre-Mer et Régions-Collectivités d'Outre-Mer. Le marché est divisé en 3 lots, tels que décrits ci-après: - Lot 1: Caraïbes, - Lot 2: La Réunion - Lot 3: Mayotte

La Direction de l'expérience Client de La Poste souhaite se doter d'une Nouvelle Solution ""Dispositif du Pilotage de l'expérience Client"" La nouvelle solution consiste à mettre en place un nouveau portail (HUB) de données quantitatives et qualitatives de l’expérience client du Réseau (enquêtes à chaud, à froid…, notes et avis Google, verbatims, réclamations, documentation…).

Le marché comprend : - La location de systèmes d'affranchissement de courriers déposés par des clients de La Poste - La fourniture des pièces de rechange et des consommables liés aux systèmes d’affranchissement - L'exécution de prestations associées. Le contrat sera conclu avec un seul opérateur.

Les prestations recherchées consistent à assurer le Service Client pour le compte de différentes entités du Groupe La Poste. Elles concernent le traitement omnicanal de flux entrants : appels, courriels, chats, webforms, back office… par des centres spécialisés dans la gestion de la relation client. Ces prestations de services devront garantir une qualité de relation équivalente à la confiance que portent les clients au Groupe La Poste.

La Poste souhaite acquérir ou louer une solution de tri spécifique aux petits colis, afin de répondre aux objectifs suivants : - Amélioration de la qualité de tri par un traitement adapté aux petits colis - Amélioration du capacitaire du trieur principal (déjà installé sur site) par groupage des petits colis - Diminution du nombre de touchers colis entre lieu de groupage et lieu d'ouverture des Master Contenants (contenants dans lesquels sont placés les petits colis une fois tries par destination). Ces derniers sont fournis par La Poste. Le prestataire devra proposer une solution évolutive, allant progressivement des performances initiales décrites ci-après aux performances cibles, sans remise en question fondamentale du principe de solution initiale, de son environnement ou de l'organisation nécessaire à son exploitation. Performance initiale de la solution: - volume d'objet traité annuellement par installation: 16M - Cadence de tri (objet/heure): 7000 - Nombre minimum de séparation pour les Master contenants: 319 Performance cible de la solution : - volume d'objet traité annuellement par installation: 21M - Cadence de tri (objet/heure): 10 000 - Nombre minimum de séparation pour les Master contenants: 360 La solution devra répondre aux exigences suivantes: - assurer la connexion de cette solution au système de pilotage, de supervision et de génération de tableaux de bord et rapports d'activité (OPB: Outil de pilotage banalisé) fourni par La Poste, selon l'interface définie par La Poste - être duplicable et adaptable sur plusieurs sites de production - faible consommation et faible puissance électrique - faible emprise au sol, tout en respectant les besoins de tri - possibilité de transférer la solution d'un site à un autre - augmentation de la capacité de tri ou de séparation sans arrêt de production (continuité d'activité) et en coactivité de chantier Le prestataire devra proposer les prestations associées suivantes: - démantèlement, acheminement, installation et remise en service au bon niveau de productivité et qualité - assistance et hotline ( Service après vente avec expertise) - formation des exploitants et mainteneurs - fourniture de pièces de rechange Il est préconisé d’avoir une hotline en langue francaise pour le SAV Options envisagées: - Vidage automatisé des bacs de groupage alimentant la solution - Égrenage automatisé des petits colis instables - Flashage automatisé des petits colis instables - Acquisition poids & volume des petits colis instables - Injection automatisée des petits colis instables - Alimentation automatisée en contenants vides - Evacuation automatisée des contenants pleins - Fermeture automatisée des contenants pleins - Etiquetage automatisé des contenants pleins - Acheminement automatisé des contenants pleins vers le trieur principal Maximum de solutions commandées sur la durée globale du marché: 5