Tender Results of Sncf

Prestations de missions de sécurisation par la médiation sociale à bord des trains et en gares sur la ligne Paris-Beauvais, ainsi qu'en gares de Creil et Compiègne pour le compte de SNCF Voyageurs : le prestataire doit assurer un service visant à sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive, à humaniser les trains, à gérer en amont par la voie du dialogue les conflits de personnes qui peuvent survenir à l'intérieur des voitures et sur les quais.

La consultation "Supervision, Maintenance et Evolutions de la plateforme de Centre de Contact National SNCF" est décomposée en 3 lots comme suit : - Lot N°1 (tranche ferme) : Supervision, maintenance préventive et corrective matériels et logiciels, avec un support de niveau 3 de la plateforme existante du Centre de Contact National - Lot N°1 (tranche optionnelle) : - Évolutions majeures de la plateforme existante du Centre de Contact National : o L’upgrade des composants Avaya en version 10 o La mise à jour du service d’enregistrement des communications Nice, ou équivalent - Prestations spécifiques : o Une prestation d’accompagnement au déménagement de l’ensemble de la plateforme existante de centre d’appels d’un datacenter SNCF vers un datacenter partenaire o Une prestation ponctuelle d’accompagnement à des développements spécifiques SNCF o Une prestation de fourniture mensuelle du nombre de positions par client et de maintien de la représentation graphique des call-flows clients - Évolutions des fonctionnalités de la plateforme : o Speech Analytics o Work Force Management - Lot N°2 (tranche optionnelle) : o Fourniture d’une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) - Lot N°3 (tranche optionnelle) : o Fourniture d’une solution de communication à partir d’un navigateur Internet, de type Web RTC

SNCF Réseau a pour objectif d'acquérir un outil permettant la gestion des plans de production. Les objectifs sont les suivants : • Créer et gérer les projets, • Créer et gérer les plannings à différents stades d’instruction d’une opération et d’un projet, • Calculer et gérer les plans de charge, • Etablir et gérer les plans de production, • Créer et gérer certains référentiels d’entreprise

SNCF recherche pour les besoins de SNCF Groupe des imprimeurs et/ou plateformes spécialisées en production de communication éditée dont le cœur de métier est la réalisation et la coordination des différentes étapes de la chaîne graphique. Le besoin se décompose en 2 Lots : - Lot 1 : Fournitures d'Imprimés administratifs, RH, sécuritaires - Lot 2 : Prestations d'Impression à la demande

Le prestataire devra assurer la gestion des commandes de transport de personnel SNCF de l'activité INTERCITES. Sur demande de SNCF, le prestataire devra rechercher des prestataires de transport, s'assurer du bon déroulement de la mission payer ces prestataires et réaliser un reporting à SNCF. La commande sera réalisée par l'intermédiaire du logiciel SNCF GALAC SI. Un interfaçage entre GALAC SI et le logiciel du prestataire est donc indispensable.

Le Titulaire devra mettre en place un Centre de Compétences "Software Asset Manager (SAM)"

Location de places de parking sécurisées aux abords de la gare de Lyon Part-Dieu, pour le stationnement des véhicules des agents de de l'entité TGV. Le soumissionnaire aura pour obligation de garantir au service le nombre de badges nécessaire. A titre indicatif, au démarrage du marché le volume de badge sera de 220 environ.

SNCF souhaite se doter d’une solution téléphonique devant répondre au besoin individuel de l’ensemble des acteurs du groupe SNCF : o Collecte des appels (équipement réseau permettant à un opérateur de récupérer le trafic des n° d’appels de ses abonnés ) o Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) et ACD (Automatical Call Distribution ou Centre d’Appels Virtuel permettant le routage et la distribution des appels) o SVI de paiement **(SAS de sécurisation de la donnée bancaire).

Les prestations concernent notamment: - l'accueil, l'aide à la montée et à la descente des trains des Personnes en situation d'handicap (PSH), - la gestion des objets trouvés - la gestion des espaces en gare

Dans le cadre du MARCHE GLOBAL DE PERFORMANCE DU TECHNICENTRE DE MAINTENANCE DE VILLENEUVE (TMV), conception et la réalisation des travaux de reconfiguration et de modernisation du site Villeneuve-Prairie du TMV ainsi que la maintenance des installations ferroviaires et bâtiments dans le cadre du projet « Villeneuve Demain ».